Corporate Sustainability

產品品質

矽品精密始終致力提供最好的服務與品質給客戶，且深信優良的產品品質為鞏固客戶忠誠度的重要關鍵，故「品質絕不妥協」是一貫堅持的經營理念。公司內部透過品質意識的推廣與完善的品質教育訓練，深植品質文化，最高管理者到基層員工都嚴格秉持「源頭管理一次作好」、「持續改善永無止境」、「過程管制追根究底」、「全員品管客戶滿意」品質政策之精神，以PDCA管理循環持續改善，冀望成為世界級封裝及測試表率。為了讓客戶更深刻感受到矽品精密用心服務顧客所做的持續改進與努力。矽品精密堅持所有產品必須符合相關法令規章、測試、安規標準與國際品質規範要求。多年來在全體員工上下一心的努力下，已領先同業取得多項國際級管理系統品質的認證，長久以來已贏得客戶的信賴與支持。

客戶滿意度

秉持客戶導向服務精神，矽品精密持續提供優質服務，依不同客戶需求，定期舉辦月會、季會，與客戶共同檢視品質Quality、成本Cost、交期Delivery、服務Service及技術Technology等各項評比結果；矽品精密設有專責團隊，追蹤檢視各項指標的趨勢變化，責成相關單位針對未達目標的原因進行分析，並提出改善方案及持續追蹤。此外，我們定期於高階主管會議中檢討客戶評比趨勢，以確保客戶的需求與回饋受到管理階層的充分重視，並作為績效管理指標之參考，藉此持續不斷提升服務品質與競爭力，以達到客戶滿意的最終目標。2023年總計獲得9個客戶獎項。

為了提高客戶對各項服務指標的滿意度，近年來，不斷透過品質改善工具，以系統化的步驟尋找異常真因，並定期舉行檢討會議，追蹤進度與成效，以確保達成產品品質目標。2023年主要客戶滿意度達標(≧ 90%)，展望2024年，將持續透過CIM(電腦整合製造)及MES(製造管理系統)的強化，推行全面品質管理，秉持永續經營的精神，不斷提升、改善品質與服務。

客戶服務

1. 客戶資訊服務平台

為提供便利化的服務給客戶，矽品精密在全球設有多個服務據點，使服務零距離、零時差，促進雙方的即時交流與互動。同時設有專責團隊及客戶資訊服務平台(Customer Web)，提供客戶完整且即時的線上資訊，包含生產資訊（WIP、出貨日期、收料狀況…）、品質控管及檢驗實績（QA report）等，並接收及處理客戶需求。我們另有建置B2B電子化交易系統，依客戶對產品或服務之需求，客製化線上傳輸系統。

2. 客戶抱怨處理系統

為有效處理客戶抱怨案件，以提升客戶對產品品質的滿意度，矽品精密訂定有效的客戶抱怨處理程序及客戶抱怨登錄系統平台，透過專責的客戶抱怨接收、協調窗口，即時反應、處理客戶品質問題。接收到客戶抱怨後，會立即登錄此案件於系統平台中，並通知責任及相關單位，於24小時內採取遏止對策，確保異常產品不會再出貨給客戶，同時展開調查，以8D分析步驟、品管、統計手法分析，並驗證問題發生的真因，並於客戶要求時間內初步回覆客戶，且提供有效的解決方案，由專責品保、品管單位追蹤、確認該解決方案之有效性，並由工程技術單位將最佳解決方案予以文件化或系統化，達到水平展開的效果，以期徹底解決問題，不再重蹈覆轍。

3. 客戶隱私權

矽品精密對客戶資料及隱私權保護極為重視，因其攸關客戶信任及企業誠信，為了維持競爭優勢及落實保護客戶隱私權的機制，矽品精密致力於機密資訊的安全管理，明訂機密資料管理程序與規範，以確保公司及客戶的權益，公司、客戶及合作廠商的專有技術、商業機密、員工個人資料及其他具有機密性或敏感性之資料，均視為機密或極機密予以限閱管制。各級主管負責要求及督導所屬人員遵守保密規定，以確保機密資料受到充分的保護，所有同仁均有遵行保密規定之職責。在管理制度上，對外與客戶簽署保密協議，表達矽品精密對機密資訊安全性的承諾；對內，公司的電腦設備均有設置防火牆與防毒軟體，且系統強制定期更換密碼，客戶透過網際網路進行查詢皆需有帳號和密碼的設定要求，非該客戶無法進行查詢和作業。在嚴密的資安管理機制下，2023年矽品精密並無因違反客戶隱私權或遺失客戶資料之抱怨事件。