Corporate Sustainability

产品质量

矽品精密始终致力提供最好的服务与品质给客户，且深信优良的产品质量为巩固客户忠诚度的重要关键，故「质量绝不妥协」是一贯坚持的经营理念。公司内部透过质量意识的推广与完善的质量教育训练，深植质量文化，最高管理者到基层员工都严格秉持「源头管理一次作好」、「持续改善永无止境」、「过程管制追根究底」、「全员品管客户满意」质量政策之精神，以PDCA管理循环持续改善，冀望成为世界级封装及测试表率。为了让客户更深刻感受到矽品精密用心服务顾客所做的持续改进与努力。矽品精密坚持所有产品必须符合相关法令规章、测试、安规标准与国际质量规范要求。多年来在全体员工上下一心的努力下，已领先同业取得多项国际级管理系统质量的认证，长久以来已赢得客户的信赖与支持。

客户满意度

秉持客户导向服务精神，矽品精密持续提供优质服务，依不同客户需求，定期举办月会、季会，与客户共同检视质量Quality、成本Cost、交期Delivery、服务Service及技术Technology等各项评比结果；矽品精密设有专责团队，追踪检视各项指标的趋势变化，责成相关单位针对未达目标的原因进行分析，并提出改善方案及持续追踪。此外，我们定期于高阶主管会议中检讨客户评比趋势，以确保客户的需求与回馈受到管理阶层的充分重视，并作为绩效管理指标之参考，藉此持续不断提升服务品质与竞争力，以达到客户满意的最终目标。2023年总计获得9个客户奖项。

为了提高客户对各项服务指标的满意度，近年来，不断透过质量改善工具，以系统化的步骤寻找异常真因，并定期举行检讨会议，追踪进度与成效，以确保达成产品质量目标。2023年主要客户满意度达标(≧ 90%)，展望2024年，将持续透过CIM(计算机整合制造)及MES(制造管理系统)的强化，推行全面质量管理，秉持永续经营的精神，不断提升、改善质量与服务。

客户服务

1. 客户信息服务平台

为提供便利化的服务给客户，矽品精密在全球设有多个服务据点，使服务零距离、零时差，促进双方的实时交流与互动。同时设有专责团队及客户信息服务平台(Customer Web)，提供客户完整且实时的在线信息，包含生产信息（WIP、出货日期、收料状况…）、质量控管及检验实绩（QA report）等，并接收及处理客户需求。我们另有建置B2B电子化交易系统，依客户对产品或服务之需求，客制化在线传输系统。

2. 客户抱怨处理系统

为有效处理客户抱怨案件，以提升客户对产品质量的满意度，矽品精密订定有效的客户抱怨处理程序及客户抱怨登录系统平台，透过专责的客户抱怨接收、协调窗口，实时反应、处理客户质量问题。接收到客户抱怨后，会立即登录此案件于系统平台中，并通知责任及相关单位，于24小时内采取遏止对策，确保异常产品不会再出货给客户，同时展开调查，以8D分析步骤、品管、统计手法分析，并验证问题发生的真因，并于客户要求时间内初步回复客户，且提供有效的解决方案，由专责品保、品管单位追踪、确认该解决方案之有效性，并由工程技术单位将最佳解决方案予以文件化或系统化，达到水平展开的效果，以期彻底解决问题，不再重蹈覆辙。

3. 客户隐私权

矽品精密对客户资料及隐私权保护极为重视，因其攸关客户信任及企业诚信，为了维持竞争优势及落实保护客户隐私权的机制，矽品精密致力于机密信息的安全管理，明订机密数据管理程序与规范，以确保公司及客户的权益，公司、客户及合作厂商的专有技术、商业机密、员工个人资料及其他具有机密性或敏感性之数据，均视为机密或极机密予以限阅管制。各级主管负责要求及督导所属人员遵守保密规定，以确保机密资料受到充分的保护，所有同仁均有遵行保密规定之职责。在管理制度上，对外与客户签署保密协议，表达矽品精密对机密信息安全性的承诺；对内，公司的计算机设备均有设置防火墙与防病毒软件，且系统强制定期更换密码，客户透过因特网进行查询皆需有账号和密码的设定要求，非该客户无法进行查询和作业。在严密的资安管理机制下，2023年矽品精密并无因违反客户隐私权或遗失客户资料之抱怨事件。